不要忽视面对面沟通

    研发部唐经理才进公司不到一年,工作表现颇受主管赞赏,不管是专业能力还是管理绩效,都获得大家肯定。在他的缜密规划之下,研发部一些延宕已久的项目,都在积极推行当中。

      部门主管李副总发现,唐经理到研发部以来,几乎每天加班。他经常第2天来看到唐经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多,接着甚至又看到当天早上7 点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是唐经理最晚离开,上班时第1个到。但是,即使在工作量吃紧的时候,其它同仁似乎都准时走,很少跟着他留下来。平常也难得见到唐经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

    李副总对唐经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇,开始观察他的沟通方式。原来,唐经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要,也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此,电子邮件似乎被唐经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。但是,最近大家似乎开始对唐经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉, 唐经理的部属对部门逐渐没有向心力,除了不配合加班,还只执行交办的工作,不太主动提出企划或问题。而其它各部门主管,也不会像唐经理刚到研发部时,主动到他房间聊聊,大家见了面,只是客气地点个头。开会时的讨论,也都是公事公办的味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时,以闲聊的方式问及小主管和唐经理工作相当认真,可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。这天,李副总刚好经过唐经理房间门口,听到他打电话,讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里,刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容,确定是两位经理在谈话。之后,他找了陈经理,问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻,为什么不直接走过去说说就好了,竟然是用电话谈。 陈经理笑答, 这个电话是唐经理打来的,唐经理似乎比较希望用电话讨论工作,而不是当面沟通。陈经理曾试着要在唐经理房间谈,而不是电话沟通。但唐经理不是最短的时间结束谈话,就是眼睛还一直盯着计算机屏幕,让他不得不赶紧离开。陈经理说,几次以后,他也宁愿用电话的方式沟通,免得让别人觉得自己过于热情。了解这些情形后,李副总找了唐经理聊聊,唐经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式,达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉唐经理,工作效率重要,但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。
    案例点评: 很多管理者都忽视了沟通的重要性,而是一味地强调工作效率。实际上,面对面沟通所花的些许时间成本,绝对能让沟通大为增进。沟通看似小事情,实则意义重大!沟通通畅,工作效率自然就会提高,忽视沟通,工作效率势必下降。

 

 


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