如何提建设性的批评

心理导读:不当的批评是言语暴力,当然是挺要不得的。然而,如果你就此认为每个人都爱大肆批评,这恐怕也不正确。 星期一清晨,大雨滂沱,你跟都市里其他无数的上班族一样,

在雨中被困在车阵里动弹不得,这一天工作时间的前半个小时,只好就这么百般无奈地度过。
好不容易杀出重围,进了办公室。没想到上司偏巧有事找你,这会儿已等候你的大驾多时,因此一见到你,就没好气地扯着嗓门说:“你怎么老是迟到?你这么不负责任,以后叫我怎么能信任你。”够呛了吧?

他不但让你在别的同事面前颜面尽失,以后难以做人,而且你自问平时对公司鞠躬尽瘁,如今却为了这无法控制的原因,受到上司如此恶毒的批评,心中的气愤真是难以形容。

你也有过被人无理批评的经验吗?
的确很伤吧!
套句心理医生说的话,许多人的心灵创伤,往往就此烙下。
因此,不当的批评是言语暴力,当然是挺要不得的。然而,如果你就此认为每个人都爱大肆批评,这恐怕也不正确。
根据管理学的研究显示,“批评”名列最令人感到困扰不安的行为之一,既然你我皆知没有人爱被指责,因此当面开口批评,就等于是制造冲突、自找麻烦,所以,许多人想想,怨你在心口难开,就还是忍忍吧!
批评的艺术
然而说实话,忍气吞声和毫无节制的谩骂一样,都会对人际关系造成负面的影响。忍着不说,对方可能变本加厉,导致情况每下愈况。更何况在某些情形下(例如职场中),
纵容不良行为而不指正,是大大有损管理绩效,对吧!因此专家们认为,该开口的时候就要开口,而“建设性的批评”就是解决难题的最佳方案。
怎么做才能提出“建设性的批评”呢?
首先,请先把握以下两点原则:
一、批评的内容对事不对人。
不论你再怎么想帮别人一个大忙,想借着指正之便,顺道指出他人格上的缺陷,都请千万按捺住。
别说:“你真是不负责任,订单老是出错,搞什么东西!”
该说:“你这张订单有两个错误,使我们公司损失不少。我们对此情况很不满意。”
因为我们在气头上,很难保证自己的推论是正确无误的。
更重要的是,对他人做人身攻击,只会挑起对方的防卫心,而模糊了事件的焦点,毕竟,我们的目的是要他改正过失,而不是卷进一场“他是否具责任感”的辩论大赛。
二、勿滥用一般化的语句。
别说:“你每次都把烂摊子丢给我收拾!”
或:“你从不把我交代的事当一回事!”
该说:
“这件事你没有如期完成,我想知道问题出在哪里?”
请一次针对一个问题来谈。除非你很有把握,否则应避免使用“从不……”、“总是……”、“每次都……” 等泛一般化言辞。
因为当你夸大状况时(今早迟到,你却说出“你怎么天天迟到?”),被批评的人很
容易在觉得被冤枉之后(我哪有每次都迟到),把你的指正归咎于你对他一向看不顺眼( 我就知道吧,你根本就是不喜欢我,借机挑衅),而忽视了真正的重点(请准时上班)。
那不就既伤害了彼此关系,又没有达到管理目的,大大划不来吗?
批评四部曲
在做好心理准备后,接下来就该正式开口啦,介绍你建设性批评的四步骤:
1、当你…… (描述具体事件)
2、我觉得……(描述自己对这件事之感觉)
3、我希望……(表达希望对方改变之具体行为)
4、我相信……(描述改善后的益处,加强说服力)
例如:隔壁部门的小伟有个习惯,常常不告而拿你桌上的档案,因此你有时会为了找
个档案而浪费不少时间,不堪其扰的你可以跟小伟这么说:
“小伟,当你今早拿走我的档案,却忘了通知我一声时,结果我为了找那个档案而停
顿了工作,浪费不少时间,我觉得很焦虑,甚至有些生气。所以,我希望下次你跟我借档
案时,能告诉我一声,或留个便条。我相信这样做的话,我们以后可以合作得更愉快。”
这个“批评四部曲”适用于所有的人际关系,例如:夫妻、情人、朋友、亲子之间等。
例如:先生每次一踏进家门就开始一路丢东西,公文包、上衣、领带,随走随丢,太太很厌烦每天为他收拾,这时与其说:
“你每次都乱丢东西!讨厌死了!”
不如改用四部曲:
1、当你每次回家随手乱丢东西时;
2、我会觉得今天辛苦收拾的家全被破坏了,我觉得很沮丧!
3、所以我希望你每次一进家门就把东西交给我,或是你自己放在架子上。
4、我相信这么一来,你不会一回家就看到我的臭脸,我们上桌吃饭的心情会好些,
也不会把怒气发在孩子身上,我想这对大家都有好处的。
这种批评方式是不是有技巧也有效得多了!


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