人际沟通切忌热情过度

    下岗女小刘通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。小刘热情活泼,精明能干,第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间,包括玛丽夫人的卧室。细心的玛丽夫人特意给小刘定制了一份时间表,上面规定每天上午8点清理卧室,让小刘按照上面的计划严格执行。

    开始几天,小刘都干得相当好,很令玛丽夫人满意。直到有一天,小刘照例去清理玛丽夫人的卧室,却发现玛丽夫人并没有象往常一样不在家,仍在休息。小刘心想,我还是得按照计划办事,而且我打扫并不会影响她休息。热情的小刘认真地干起活儿来。这时,玛丽夫人突然醒了发现小刘在她的房间里,很惊讶,马上用不是很流利的汉语叫起来:“你来干什么?请出去!”小刘仍是一片好心,“您接着休息吧,我一会就打扫完了。”玛丽夫人提高了嗓门,一字一顿地说:“请—你—出—去!”并且用手指着门。小刘不明白自己哪里惹了玛丽夫人,怎么这种态度。她心想,不是你叫我按时打扫的吗?满肚子委屈地走了。
    小刘的行为在我们中国人眼里看来是待人诚恳热情、做事认真负责。但在外国人的观念中,小刘的举动侵占了他们的私人空间,妨碍了自己的私生活,是绝对无法理解的。
    中国人的热情友好是人们公认的,但在对外交往中应把握“热情有度”的原则。待人热情友好是应该的,但更应把握着“度”即分寸的问题。这个“度”就是一切都以不影响对方,不妨碍对方,不给对方增添麻烦,不令对方感到不快,不干涉对方私生活为限。上述事例中的小刘坚持原则认真工作固然是值得赞扬,但她心存中国的传统观念,认为熟人在一起距离越近越亲近,因此在误闯了玛丽夫人的私人空间后,仍以过度的热情坚持己见,自然会引起对方的不快。

专家分析:要把握“热情有度”的原则,可以具体掌握以下四个方面的“度”:

     其一,作到“关心有度”。不要对外国人随意运用我们中国人早已习惯的关心、规劝,以免被认为是侵犯个人自由;
    其二,做到“批评有度”。只要对方没有触犯我国的法律,侮辱我方的国格人格,对其言行没有必要指出错误,横加干预;
    其三,做到“距离有度”。尊重外国人的私人空间,不使其产生被“侵犯”之感,但又不至于太冷淡;
    其四,做到“举止有度”。避免动作过于亲密随意,引起误会。

 

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